Kontakt

Service

 

Für Fragen zu unserem Service senden Sie bitte eine E-Mail an: servicedesk@fedict.be.

Klicken Sie hier für den Kundencharter (PDF, 350.69 Kb) (nl).

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Fragen ?

 

Wenn Sie als Bürger Fragen zu folgenden Punkten haben:

  • Sie haben einen Kartenleser von einer Behörde im Rahmen einer Werbekampagne erhalten
  • Sie haben eine Frage zu einem Token (fr)
  • Sie haben eine Frage zu Police-on-web (fr)
  • Sie haben eine Frage zu​ Tax-on-Web

Wenn Sie noch andere Fragen haben würden, klicken Sie bitte weiter zum Online Kontaktformular.

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Beschwerde

klachten

 

 

 

 

Der Föderaler Öffentlicher Dienst Politik und Understützung (BOSA) legt großen Wert auf die Qualität seiner Dienstleistungen. Sollten Sie diesbezüglich dennoch Anmerkungen oder Beschwerden haben, können Sie diese dem Beschwerdesachbearbeiter bei BOSA übermitteln. Der Beschwerdesachbearbeiter behandelt Ihre Beschwerde mit größter Sorgfalt und schlägt eine geeignete Lösung vor.  Außerdem bemüht sich dieser Mitarbeiter, ähnliche Beschwerden in Zukunft zu vermeiden und die Arbeitsweise von BOSA zu verbessern.

Wie reichen Sie Ihre Beschwerde ein?

Das ist auf zwei Arten möglich:

Über das Beschwerde-Web-Formular, mit dem Sie online eine Beschwerde über die von Fedict angebotenen Dienste einreichen können.

 

Selbstverständlich können Sie Ihre Beschwerde begründen und Ihren persönlichen Standpunkt äußern. Um die Beschwerde korrekt bearbeiten zu können, benötigen wir Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre E-Mail-Adresse.

Beschwerden, die sich nicht auf die Dienstleistung von Fedict beziehen, bearbeiten wir nicht selbst.  Wir leiten sie nach Möglichkeit an die zuständige Instanz weiter.

Sie empfangen immer eine Empfangsbestätigung. Innerhalb von 30 Kalendertagen erhalten Sie eine begründete Antwort.

Noch nicht zufrieden?

Falls Ihnen diese Firstline-Beschwerdebearbeitung nicht ausreicht, können Sie sich an den Föderalen Ombudsmann, Hertogsstraat 43, 1000 Brüssel (contact@federaalombudsman.be) wenden.

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Die Geschäftsstelle

 

Die Geschäftsstelle vom Föderalen Öfentlichen Dienst Politik und Understütsung - Directorat General Digital Transformation befindet sich an der folgenden Adresse:

WTC III, Simon Bolivarlaan 30/9
1000 Brüssel

Plan (PDF, 353.04 Kb)

Allgemeine Telefonnummer: 02 212 96 00
Faxnummer: 02 212 96 99
E-Mail: info@fedict.be

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Für die Presse

 

Patrick Theys

+32 2 790 58 56
patrick.theys@p-o.belgium.be

 

 

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