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Für Fragen zu unserem Service senden Sie bitte eine E-Mail an: servicedesk@fedict.belgium.be.

Klicken Sie hier für den Kundencharter (PDF, 350.69 Kb) (nl).

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Fragen ?

Wenn Sie als Bürger Fragen zu folgenden Punkten haben:

Sie haben einen Kartenleser von einer Behörde im Rahmen einer Werbekampagne erhalten
Sie haben eine Frage zu einem Token (fr)
Sie haben eine Frage zu Police-on-web (fr)
Bei Fragen über Tax-on-Web: wenden Sie sich für steuerliche Fragen an info.tax@minfin.fed.be, für technische Fragen an servicedesk@minfin.fed.be

Wenn Sie noch andere Fragen haben würden, klicken Sie bitte weiter zum Online Kontaktformular.

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Beschwerde

Fedict legt großen Wert auf die Qualität seiner Dienstleistungen. Sollten Sie diesbezüglich dennoch Anmerkungen oder Beschwerden haben, können Sie diese dem Beschwerdesachbearbeiter bei Fedict übermitteln. Der Beschwerdesachbearbeiter behandelt Ihre Beschwerde mit größter Sorgfalt und schlägt eine geeignete Lösung vor. Außerdem bemüht sich dieser Mitarbeiter, ähnliche Beschwerden in Zukunft zu vermeiden und die Arbeitsweise von Fedict zu verbessern.

Wie reichen Sie Ihre Beschwerde ein?

Das ist auf zwei Arten möglich:

Über das Beschwerde-Web-Formular, mit dem Sie online eine Beschwerde über die von Fedict angebotenen Dienste einreichen können.
Über das Beschwerdeformular (PDF, 279.98 Kb), das im PDF-Format verfügbar ist, sodass Sie es herunterladen und ausfüllen können.

Anschließend haben Sie zwei Möglichkeiten, dieses Formular zurückzusenden:
- per E-Mail an klachten@fedict.belgium.be mit dem Dokument als Anhang,
- per Post:
  
  Beschwerdestelle
  Maria-Theresiastraat, 1
  1000 Brüssel

Selbstverständlich können Sie Ihre Beschwerde begründen und Ihren persönlichen Standpunkt äußern. Um die Beschwerde korrekt bearbeiten zu können, benötigen wir Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre E-Mail-Adresse.

Beschwerden, die sich nicht auf die Dienstleistung von Fedict beziehen, bearbeiten wir nicht selbst. Wir leiten sie nach Möglichkeit an die zuständige Instanz weiter.

Sie empfangen immer eine Empfangsbestätigung. Innerhalb von 30 Kalendertagen erhalten Sie eine begründete Antwort.

Noch nicht zufrieden?

Falls Ihnen diese Firstline-Beschwerdebearbeitung nicht ausreicht, können Sie sich an den Föderalen Ombudsmann, Hertogsstraat 43, 1000 Brüssel (contact@federaalombudsman.be) wenden.

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