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Si vous avez des questions sur nos services, veuillez envoyer un e-mail à : servicedesk@fedict.belgium.be

Cliquez-içi pour la Charte "orientation client" (PDF, 521.09 Kb).

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Questions ?

Les citoyens qui veulent poser une question sur les sujets suivants :

Vous avez reçu un lecteur de carte de l’administration fédérale dans le cadre d’une campagne de promotion ;
l'enregistrement sur le portail ou le token ;
Police-on-web ;
Tax-on-web: pour vos questions fiscales: Info.tax@minfin.fed.be; pour vos questions techniques : servicedesk@minfin.fed.be

Avez-vous encore d’autres questions, cliquez sur notre formulaire de contact en ligne.

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Plaintes

Fedict accorde une grande importance à la qualité de sa prestation de services. Néanmoins, si vous souhaitiez formuler une remarque ou introduire une plainte, nous vous invitons à contacter le gestionnaire des plaintes de Fedict. Il traitera votre plainte avec le plus grand soin et proposera une solution appropriée. Le gestionnaire de plaintes mettra également tout en œuvre afin d'éviter des plaintes similaires à l'avenir et d'améliorer le fonctionnement de Fedict.
Comment introduire une plainte ?
Vous pouvez procéder de deux façons :

Utilisez le formulaire web de plaintes pour déposer une plainte en ligne au sujet des services proposés par Fedict.
Téléchargez le formulaire de plaintes (PDF, 83.67 Kb) au format PDF afin de pouvoir le compléter.

Vous pouvez ensuite le renvoyer de deux manières :

soit par e-mail à plaintes@fedict.belgium.be — le document doit se trouver en annexe ;
soit par courrier :

Service de gestion des plaintes
Rue Marie-Thérèse, 1
1000 Bruxelles

Il va de soi que vous pouvez motiver votre plainte et démontrer votre intérêt personnel. Pour que nous puissions traiter votre plainte correctement, nous avons besoin de vos nom, adresse et adresse e-mail.
Nous ne traitons pas personnellement les plaintes qui ne concernent pas les services de Fedict. Dans la mesure du possible, nous les transférons aux instances concernées.

Un accusé de réception vous sera automatiquement envoyé. En outre, vous recevrez une réponse motivée dans un délai de 30 jours civils.
Toujours pas satisfait(e) ?

Si le traitement de votre plainte en première ligne ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez vous adresser au Médiateur fédéral, Rue Ducale 43, 1000 Bruxelles (contact@mediateurfederal.be).

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