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Frequently Asked Questions - Police-On-Web

Questions générales sur l'utilisation de Police-On-Web

  1. Quels types de déclarations puis-je effectuer via Police-On-Web ?Lien externe
  2. Qui peut utiliser Police-On-Web ?Lien externe
  3. J'utilise une ancienne version de Firefox. J'utilise la carte d'identité électronique. Elle est insérée dans mon lecteur de cartes au moment ou j'accède à police-on-web. Je reçois une alerte de sécurité m'informant que l'identité de www.epol.be ne peut être vérifiée comme site de confiance.Lien externe
  4. Quelle garantie ai-je qu'aucune personne non autorisée ne pourra consulter mes données?Lien externe
  5. ERREUR Une erreur s'est produiteLien externe
  6. Comment m'identifier sur www.policeonweb.be ?Lien externe

  1. Quels types de déclarations puis-je effectuer via Police-On-Web ?

    Grâce à Police-On-Web, vous pouvez gérer vos déclarations de systèmes d'alarme.

    Vous pouvez également porter plainte en ligne pour les faits suivants:

    • vol de vélo ou de vélomoteur
    • vol à l'étalage
    • un fait de vandalisme (soit graffitis, soit dégradations diverses).

    De plus, vous pouvez déclarer une absence et demander une surveillance de votre habitation au cours de celle-ci.

     

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  2. Qui peut utiliser Police-On-Web ?

    Tout citoyen belge ou résident belge peut utiliser Police-On-Web en son nom propre ou pour le compte d'un tiers (employeur, entreprise) moyennant autorisation.

    L'un des moyens d’identification électronique suivants est nécessaire pour pouvoir utiliser police-on-web:

    Cependant, pour la gestion des déclarations de systèmes d'alarme, une carte d'identité électronique ou un token est requis(e).  

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  3. J'utilise une ancienne version de Firefox. J'utilise la carte d'identité électronique. Elle est insérée dans mon lecteur de cartes au moment ou j'accède à police-on-web. Je reçois une alerte de sécurité m'informant que l'identité de www.epol.be ne peut être vérifiée comme site de confiance.

    Cliquez sur le petit verrou en bas à droite de la fenêtre du navigateur. Si vous voyez "Belgian Root CA --> Governement CA --> www.epol.beLien externe", cela signifie que vous êtes bien sur Police-on-web. En cas de doute, contactez le Service Desk de Fedict.

     

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  4. Quelle garantie ai-je qu'aucune personne non autorisée ne pourra consulter mes données?

    Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles permettant de garantir qu’aucune personne ne puisse accéder aux données traitées. Voici quelques une des mesures prises dans ce domaine:

    • Seule la carte d’identité électronique permet la consultation des données. Ceci garantit qu’aucune personne ne peut consulter d’autres données que les siennes (sauf lorsque la carte et le code PIN ont été volés). Même si, aux yeux de certains, la carte d’identité semble contraignante, elle protège néanmoins fortement l’identité des personnes sur Internet.
    • L’application web proprement dite a été à Fedict. Ce Service public fédéral dispose de l’expérience et des compétences nécessaires pour traiter au mieux cette partie du système; la communication entre le navigateur de l’utilisateur et l’application est sécurisée de manière à garantir l'inviolabilité de l'application.
    • Les données sont ensuite concentrées sur un système distinct, au SPF Intérieur, qui est protégé par des systèmes de sécurité spécifiques; la communication entre Fedict et le SPF Intérieur est entièrement sécurisée.
    • Une analyse de sécurité est effectuée à intervalles réguliers.
    • Une étude de vulnérabilité est également menée régulièrement, distinctement de l’analyse de sécurité (double contrôle).

     

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  5. ERREUR Une erreur s'est produite

    Afin de diagnostiquer le problème, il est indispensable que vous nous communiquiez les informations suivantes :

    1. Votre moyen d’authentification :
      token ou
      carte d'identité électronique
    2. Le moment auquel apparaît le message: "Une erreur s'est produite":
      juste après l'introduction de votre code PIN ou du code du token 
      après avoir validé vos coordonnées 
      lors de la validation finale de votre déclaration 
    3. La date et l'heure précises à laquelle vous avez reçu ce message d'erreur
      Veuillez également nous envoyer une copie d'écran de ce message d'erreur par e-mail à l'adresse mentionnée au bas de la page.

    Afin de contourner ce problème, vous pouvez introduire la déclaration d'alarme avec le token ou la carte eID d'une autre personne vivant sous le même toit que vous
    (conjoint, cohabitant légal). Veuillez alors nous faire savoir si cela a fonctionné et nous transmettre les informations requises ci-dessus.

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  6. Comment m'identifier sur www.policeonweb.be ?

    Pour vous identifier sur le site www.policeonweb.beLien externe, vous avez deux possibilités :
    - la carte d'identité électronique (qui nécessite un lecteur de carte)
    - le token (carte de format bancaire qui comporte 24 codes)

    Si vous optez pour la carte d’identité électronique, vous devez choisir :
    J'ai déjà une carte d'identité électronique, au moyen de laquelle je m'identifie
    (Si vous ne disposez pas encore de carte d’identité électronique, vous pouvez en demander une à la commune. Le lecteur est quant à lui disponible dans un magasin d’informatique ou dans le département informatique d’une grande surface.) 

     Si vous optez pour le token, vous devez choisir :
    Je n'ai pas encore d'eID, par contre j'ai un token citoyen
    (Si vous ne disposez pas encore d'un token, voici le lien qui vous permettra de créer un compte (identifiant et mot de passe) et de demander un token :
    https://www.belgium.be/usermgmt/eGovUserMgmtwebapp/public/RegistrationIntro.doLien externe)

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