Questions fréquemment posées sur l'utilisation du token

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1. Lors de la demande d'un token, il est demandé de fournir une adresse e-mail. Est-il possible que deux personnes (par exemple : époux/épouse) utilisent la même adresse e-mail ?
2. Pourquoi ne puis-je pas m’enregistrer si je ne suis pas en possession d’une carte d’identité belge et d’une carte SIS ?
3. À quels critères doit répondre mon mot de passe?
4. Je souhaite confirmer mon adresse e-mail mais le lien dans mon message ne fonctionne pas (lien non valide)
5. Comment modifier mon nom d’utilisateur ?
6. Puis-je modifier mon nom d’utilisateur sans devoir demander un nouveau token ?
7. Je ne dispose pas d'une carte d'identité belge et/ou d'une carte SIS. Puis-je m'enregistrer ?
8. J'ai fait la demande d'obtention d'un token, mais je ne trouve pas de message de confirmation dans ma boîte de messagerie électronique (message comprenant le lien sur lequel il vous est demandé de cliquer afin de compléter la procédure de demande de token)
9. Je reçois le message suivant lorsque je désire m’enregistrer : « Les informations que vous avez introduites ne sont pas cohérentes avec votre profil »
10. Je me suis déjà enregistré mais j'ai oublié de faire la demande pour mon token.
11. J’ai reçu un e-mail me demandant de : « confirmer mon adresse e-mail dans les 30 jours en cliquant sur le lien ci-dessous ». Est-ce que cela signifie que je dois renvoyer un message de réponse (reply/répondre à) à l'expéditeur du message afin de confirmer mon adresse ?
12. Comment demander un nouveau token ?
13. Comment obtenir mon token ?
14. J’ai perdu mon token
15. J'ai pu m'enregistrer avec succès. Directement après, une autre personne (par exemple : conjoint/conjointe) a essayé de s'enregistrer sur le même ordinateur. Cela n'a pas fonctionné. Comment résoudre ce problème ?
16. Je clique sur le lien dans le message électronique et je reçois le message « This page cannot be displayed » (« Cette page ne peut pas être affichée »)
17. J’ai plusieurs tokens à mon nom en ma possession, lequel dois-je utiliser ?
18. J’ai demandé un token et ai déménagé entre-temps
19. Comment modifier les informations relatives à mon profil et que puis-je modifier ?
20. Pendant le processus d’enregistrement, je reçois le message suivant : « Service momentanément indisponible ». Que dois-je faire ?
21. Je reçois le message suivant: « Compte bloqué ». Que dois-je faire pour le débloquer ?
22. Accès bloqué : je n’ai pourtant pas essayé de me connecter
23. Pouvez-vous envoyer le token à une autre adresse que celle mentionnée dans le Registre national ?
24. Je reçois le message suivant : « Token déjà envoyé »
25. Je ne me souviens plus de mon mot de passe

1. Lors de la demande d'un token, il est demandé de fournir une adresse e-mail. Est-il possible que deux personnes (par exemple : époux/épouse) utilisent la même adresse e-mail ?

   Oui, cela ne pose aucun problème

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2. Pourquoi ne puis-je pas m’enregistrer si je ne suis pas en possession d’une carte d’identité belge et d’une carte SIS ?

   Pour des raisons techniques, les personnes ne disposant pas d’une carte d’identité belge ou d’une carte SIS ne peuvent pas à l’heure actuelle s'enregistrer sur le portail fédéral. Cependant, nous avons mis en place une procédure spéciale et nous vous invitons à prendre contact avec le Service Desk de Fedict (servicedesk@fedict.be).

   Les sources authentiques dont nous disposons pour la gestion des utilisateurs sont la base de données du Registre national et de la Banque Carrefour de la Sécurité Sociale (BCSS). Nous avons donc la possibilité de contrôler le numéro de Registre national, le numéro de carte SIS et le numéro de carte d'identité. Pour des raisons de sécurité, nous avons décidé de demander aux citoyens des données personnelles ne se trouvant pas sur un même support. Or, la carte SIS contient le numéro SIS et le numéro de Registre national. La carte d'identité contient le numéro de Registre national et le numéro de carte d'identité. Nous avons donc l'obligation de demander 3 données personnelles se trouvant sur 2 supports différents.

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3. À quels critères doit répondre mon mot de passe?

   Le nom d'utilisateur ne peut contenir que des lettres, des chiffres et/ou des caractères de cette liste « - _ . ». La longueur de cet identifiant ne peut pas excéder 110 caractères.

   Exemples :

   • josephine.dumours
   • jane_smets88
   • annedubois

    

   Le mot de passe doit contenir des lettres (au moins une) et des chiffres (au moins un) et sa longueur doit être comprise entre 8 et 15 caractères.

   Exemples :

   • juin1974
   • AnTarCtiCa88
   • 185926abz

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4. Je souhaite confirmer mon adresse e-mail mais le lien dans mon message ne fonctionne pas (lien non valide)

   • Vérifiez que vous avez bien cliqué sur le lien du dernier message du helpdesk. Il est possible que vous ayez essayé plusieurs fois et ayez reçu plusieurs messages.
   • Copiez l’adresse URL du message dans le champ d’adresse de votre navigateur et appuyez sur « Enter ».
   • Le lien ne marchera pas si vous avez entre-temps changé votre nom d'utilisateur. Créez un nouveau compte et demandez un nouveau token sur la page profil.
   • Veuillez supprimer sur votre navigateur (p.ex. Internet Explorer ou Firefox) les « Cookies » et les « Fichiers Internet temporaires ». Ensuite, fermez et rouvrez la fenêtre Internet, afin que le contenu soit actualisé.
   • Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous communiquer votre numéro de Registre national afin que nous puissions rechercher la cause du problème.

    

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5. Comment modifier mon nom d’utilisateur ?

   Vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur en cliquant sur la page à restaurer l'accès.

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6. Puis-je modifier mon nom d’utilisateur sans devoir demander un nouveau token ?

   Oui, la demande d’un nouveau token est un processus différent.

   Vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sur la page profil.  

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7. Je ne dispose pas d'une carte d'identité belge et/ou d'une carte SIS. Puis-je m'enregistrer ?

   Si vous n’êtes pas en possession d’une carte d’identité belge et d’une carte SIS, il ne vous est actuellement pas possible, techniquement, de vous enregistrer sur le portail fédéral. 

    

   Cependant, nous vous offrons le service « Bureau d’enregistrement » qui nous permet de vous enregistrer manuellement dans le système et de vous fournir un nom d’utilisateur, un mot de passe et un token.

    

   Afin d’éviter qu’une autre personne agisse frauduleusement en votre nom, nous vous demandons de venir les retirer en personne. Suite à la vérification de votre identité, nous vous remettrons votre identifiant et votre mot de passe. Le token sera quant à lui envoyé automatiquement par la poste, de la même manière que dans la procédure en ligne. Le bureau d’enregistrement de Fedict, situé à Bruxelles, est accessible uniquement sur rendez-vous du lundi au vendredi, de 8h à 16h30.

    

   De plus, certaines administrations communales offrent la possibilité à leurs propres concitoyens de s’enregistrer, ce qui vous évite un déplacement vers Bruxelles. Les communes peuvent également le faire pour les personnes n’habitant pas la commune même. Cela se fait cependant sur base volontaire et dépend de la charge de travail et des ressources disponibles des communes.

   Vous pouvez aussi consulter la liste avec les communes en copiant dans votre navigateur Internet: http://www.fedict.belgium.be/fr/support/bureaux_local_enregistrement/index.jsp

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8. J'ai fait la demande d'obtention d'un token, mais je ne trouve pas de message de confirmation dans ma boîte de messagerie électronique (message comprenant le lien sur lequel il vous est demandé de cliquer afin de compléter la procédure de demande de token)

   Plusieurs solutions sont possibles :
   
   1. Veuillez tout d'abord vérifier que votre boîte de messagerie électronique n'est pas pleine. Aussi longtemps qu’elle sera pleine, il ne vous sera pas possible de recevoir de nouveaux messages. Veuillez supprimer des messages de votre boîte afin de faire de la place pour pouvoir recevoir de nouveaux messages.
   
   2. Il est également possible que vous ayez communiqué une adresse e-mail erronée lors du processus d'enregistrement pour l'obtention d’un token. Afin de communiquer à nouveau (et correctement) votre adresse e-mail, vous devez vous connecter correctement en tant qu'utilisateur (Log in) sur la page profil. Ensuite, vous devez aller dans « Mon profil » -> « Changer mes informations personnelles ». Il vous est alors possible d'introduire votre adresse e-mail correcte. Une fois celle-ci introduite dans le champ prévu à cet effet, veuillez cliquer sur le bouton « Soumettre ». Un écran de confirmation de la modification de vos données personnelles s'affiche. Vous devez ensuite retourner à la page « Mon profil » en cliquant sur le bouton « Retour à ma page de profil ». Il vous faut ensuite faire la demande d'un nouveau token en cliquant sur le lien « Demander un nouveau token ».

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9. Je reçois le message suivant lorsque je désire m’enregistrer : « Les informations que vous avez introduites ne sont pas cohérentes avec votre profil »

   Plusieurs situations peuvent générer cette erreur :

   • Vous avez mal introduit vos données. Veuillez réessayer.
   • Il se peut que votre carte SIS ne soit pas activée, soit bloquée ou ne soit pas (plus) valable. Veuillez prendre contact avec votre mutuelle afin de faire vérifier le statut de votre carte SIS et d’obtenir une carte valable.
   • Votre carte d'identité n’est pas activée, est bloquée ou n’est plus valable (par exemple à la suite d’un renouvellement, d’un déménagement, d’une perte, d’un vol, …). Veuillez contacter votre administration communale afin d’obtenir une carte valable.

   
   

   Votre enregistrement ne sera possible que lorsque vous serez en possession de votre nouvelle carte depuis environ 10 jours (temps nécessaire pour que notre base de données soit mise à jour).

   Si vous ne vous trouvez pas dans l’une de ces situations, nous vous conseillons de consulter la Banque Carrefour de la Sécurité Sociale (BCSS) à l’adresse suivante: servicedesk@ksz-bcss.fgov.be. La BCSS vous indiquera les données qui sont à l’origine du problème.

   Dans le sujet du message, il convient de mentionner "Erreur lors de l’enregistrement personnel". Merci aussi de bien vouloir fournir les renseignements suivants dans le message:

   • Numéro de Registre national
   • Numéro de carte SIS
   • Numéro de carte d'identité
   • Numéro de téléphone et/ou adresse e-mail

   
   

   Un courrier sera envoyé à votre domicile officiel.

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10. Je me suis déjà enregistré mais j'ai oublié de faire la demande pour mon token.

    Vous pouvez demander un token en vous connectant sur la page profil. Après avoir rentré votre identifiant et votre mot de passe, vous avez la possibilité de demander un nouveau token en cliquant sur le lien « Demander un nouveau token ».

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11. J’ai reçu un e-mail me demandant de : « confirmer mon adresse e-mail dans les 30 jours en cliquant sur le lien ci-dessous ». Est-ce que cela signifie que je dois renvoyer un message de réponse (reply/répondre à) à l'expéditeur du message afin de confirmer mon adresse ?

    Vous ne devez en aucun cas envoyer un message de réponse (reply/répondre à) à l'expéditeur du message. La seule chose que vous devez faire est de cliquer sur le lien qui se trouve dans le message (le texte en bleu souligné dans le message). Ainsi, vous confirmerez votre adresse e-mail et terminerez la procédure de demande de token. Si vous ne cliquez pas sur le lien dans le message, la demande de token ne sera pas envoyée. 

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12. Comment demander un nouveau token ?

    Si vous avez déjà un nom d’utilisateur et un mot de passe et les connaissez, vous pouvez directement demander un nouveau token en cliquant sur la page profil, puis sur « Demander un token ».

    Après avoir encodé votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, cliquez sur « login » ; si votre adresse e-mail est correcte, confirmez votre demande.

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13. Comment obtenir mon token ?

    Suivez la procédure Créer compte pour demander votre token.

    Le token est imprimé et envoyé par la poste dès le lendemain de votre demande. Il est envoyé à votre adresse officielle, mentionnée dans le Registre national.

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14. J’ai perdu mon token

    Vous pouvez demander un nouveau token en cliquant sur la page profil.

    Complétez votre identifiant et votre mot de passe. Cliquez ensuite au bas de l’écran sur « Demander un nouveau token ». Votre nouveau token sera envoyé par la poste et votre ancien token sera automatiquement désactivé.

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15. J'ai pu m'enregistrer avec succès. Directement après, une autre personne (par exemple : conjoint/conjointe) a essayé de s'enregistrer sur le même ordinateur. Cela n'a pas fonctionné. Comment résoudre ce problème ?

    Aussi longtemps que vous êtes connecté en tant qu'utilisateur via la page profil, il n'est pas possible pour une autre personne de s'enregistrer. Vous pouvez résoudre ce problème en fermant votre navigateur et en le redémarrant à nouveau. Après cela, il devrait être possible pour une autre personne de s'enregistrer.

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16. Je clique sur le lien dans le message électronique et je reçois le message « This page cannot be displayed » (« Cette page ne peut pas être affichée »)

    Retournez dans le message dans lequel se trouve le lien. Copiez ensuite le lien complet et collez-le dans le champ de l'adresse (la barre d’adresses/URL) de votre navigateur et tapez sur la touche « Enter ».

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17. J’ai plusieurs tokens à mon nom en ma possession, lequel dois-je utiliser ?

    Si vous avez plusieurs tokens, utilisez celui dont la date est la plus récente. S’ils ont tous la même date, testez-les tous ; un seul d’entre eux fonctionnera. Sinon, vous devez demander un nouveau token. 

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18. J’ai demandé un token et ai déménagé entre-temps

    Le token est envoyé à votre adresse officielle mentionnée au Registre national. Si vous avez déménagé, signalez votre changement d’adresse à la commune et refaites votre demande de token, une fois que votre adresse aura été modifiée.

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19. Comment modifier les informations relatives à mon profil et que puis-je modifier ?

    La modification de vos informations de profil peut se faire sur la page profil.
    
    Vous pouvez modifier :

    Votre adresse e-mail

    Votre préférence de langue

    Votre mot de passe

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20. Pendant le processus d’enregistrement, je reçois le message suivant : « Service momentanément indisponible ». Que dois-je faire ?

    Ce problème peut être dû à un ralentissement du portail à cause du nombre important de personnes qui s'inscrivent simultanément. Nous vous conseillons de réessayer ultérieurement et de voir si cela fonctionne. Vous pouvez aussi supprimer les « cookies » et fichiers temporaires de votre navigateur Internet (p. ex. : Internet Explorer ou Firefox). Ensuite, fermez la fenêtre Internet et rouvrez-la afin de la rafraîchir.

     

    Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous communiquer votre numéro de Registre national et votre nom d’utilisateur, afin que nous puissions rechercher la cause du problème.

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21. Je reçois le message suivant: « Compte bloqué ». Que dois-je faire pour le débloquer ?

    Après 5 essais infructueux de saisie de vos codes de token, votre compte a été bloqué. Il sera débloqué automatiquement dans 1 heure.

    Si après une heure, votre token reste bloqué, veuillez nous communiquer votre numéro de Registre national et votre nom d’utilisateur, afin que nous puissions rechercher la cause du problème.

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22. Accès bloqué : je n’ai pourtant pas essayé de me connecter

    Si vous avez reçu le message ci-dessous, cela signifie que quelqu’un a essayé de se connecter à une application en utilisant votre identifiant (consciemment ou inconsciemment). Le mot de passe ayant été introduit 5 fois erronément, votre compte a été bloqué. Il sera automatiquement débloqué dans une heure. Vous pouvez le débloquer immédiatement ou modifier votre identifiant ou mot de passe en suivant la procédure suivante pour restaurer l’accès:

    ---------------------------------------------

       Cher utilisateur,

     

       Ce message vous est envoyé au nom de l’équipe du portail fédéral.

     

       Votre compte a été bloqué à la suite de cinq tentatives successives infructueuses d’authentification avec votre identifiant.

     

       Votre compte sera automatiquement débloqué dans une heure. Si vous souhaitez le débloquer manuellement avant que l'heure ne passe, vous pouvez suivre le processus de restauration de l’accès sur le portail http://www.belgium.be.

     

       Des questions ? Contactez notre helpdesk par courrier électronique (servicedesk@fedict.be) ou par téléphone au 02/212.96.74.

     

       Cordialement,

       L'équipe du portail fédéral

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23. Pouvez-vous envoyer le token à une autre adresse que celle mentionnée dans le Registre national ?

    Non. C’est un processus automatique, il n’est pas possible d’envoyer le token à une autre adresse. Vous devez effectuer votre changement d’adresse auprès de votre commune et demander un token une fois que votre adresse est mise à jour.

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24. Je reçois le message suivant : « Token déjà envoyé »

    Un token a déjà été envoyé par la poste à votre domicile. Lorsque que vous avez demandé un token, vous devez attendre 10 jours avant de pouvoir en demander un nouveau.

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25. Je ne me souviens plus de mon mot de passe

    Après 5 essais infructueux de saisie de votre mot de passe, votre compte a été bloqué. Il sera débloqué automatiquement dans 1 heure. Vous pouvez aussi suivre la procédure de restauration d'accès.

    

    Si après une heure votre mot de passe reste bloqué, veuillez nous communiquer votre numéro de Registre national et votre nom d’utilisateur, afin que nous puissions rechercher la cause du problème.

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