Vaak gestelde vragen over het gebruik van het token

Volledige lijst

1. Bij de aanvraag van een token wordt gevraagd om een e-mailadres in te voeren. Mag men voor twee verschillende personen (bvb. man/vrouw) hetzelfde e-mailadres gebruiken?
2. Waarom kan ik mij niet registreren indien ik niet het bezit ben van een Belgische identiteitskaart en een SIS-kaart?
3. Aan welke criteria moet mijn wachtwoord voldoen?
4. Ik wens mijn e-mailadres te bevestigen maar de link in de mail werkt niet (foutieve link)
5. Hoe kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?
6. Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen zonder een nieuw token te moeten aanvragen?
7. Ik beschik niet over een Belgische identiteitskaart en/of een SIS-kaart. Kan ik mij registreren?
8. k heb een token aangevraagd, maar in mijn mailbox vind ik geen e-mail ter bevestiging (de mail met een link in waarop u dient te klikken om de aanvraag van het token te voltooien)
9. Als ik mij probeer in te schrijven, krijg ik het volgende bericht: “De informatie die u heeft ingevuld is niet coherent met uw profiel
10. Ik heb mij reeds geregistreerd maar ben vergeten mijn token aan te vragen, wat moet ik doen?
11. Ik heb een e-mail in mijn inbox ontvangen, waarin gevraagd wordt “mijn e-mailadres te bevestigen door binnen de 30 dagen op de onderstaande link te klikken”. Betekent dit dat ik een “Reply/antwoord” naar de afzender van de boodschap moet versturen om mijn e-mailadres te bevestigen?
12. Hoe vraag ik een nieuw token aan?
13. Hoe kan ik een token krijgen ?
14. Ik heb mijn token verloren
15. Ik heb mezelf succesvol kunnen registreren. Onmiddellijk daarna probeert een andere persoon (bvb. echtgenoot/echtgenote) zich te registreren op dezelfde computer. Dit lukt niet. Hoe kan ik dit oplossen?
16. Ik klik op de link in de mail en ik krijg de boodschap “This page cannot be displayed”
17. Ik heb meerdere persoonlijke tokens, welk token moet ik gebruiken?
18. Ik heb een token aangevraagd en ben ondertussen verhuisd
19. Hoe kan ik informatie met betrekking tot mijn profiel wijzigen?
20. Tijdens het registratieproces ontvang ik de boodschap “Service tijdelijk niet beschikbaar”. Hoe kan ik dit oplossen?
21. Ik krijg het volgende bericht: “Toegang vergrendeld”. Wat moet ik doen om die te ontgrendelen?
22. Ik heb nergens geprobeerd in te loggen en krijg een e-mail over een toegang vergrendeld
23. Kunt u de token opsturen naar een andere adres, dan die van het rijksregister?
24. Ik krijg volgende bericht : “Token reeds opgestuurd”
25. Ik ben mijn wachtwoord vergeten

1. Bij de aanvraag van een token wordt gevraagd om een e-mailadres in te voeren. Mag men voor twee verschillende personen (bvb. man/vrouw) hetzelfde e-mailadres gebruiken?

   Dat is mogelijk, zonder probleem.

   Terug

2. Waarom kan ik mij niet registreren indien ik niet het bezit ben van een Belgische identiteitskaart en een SIS-kaart?

   Omwille van technische redenen kunnen personen die niet over een Belgische identiteitskaart of over een SIS-kaart beschikken, zich niet registreren op het federale portaal. Daarom hebben wij een bijzonder procedure ontwikkeld en verzoeken wij u om contact op te nemen met de Service Desk van Fedict (servicedesk@fedict.be)

   De database van het Rijksregister en die van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) zijn de authentieke bronnen waarover we voor het gebruikersbeheer beschikken. We hebben dus de mogelijkheid om het Rijksregisternummer, het SIS-kaartnummer en het identiteitskaartnummer te controleren. Om veiligheidsredenen hebben wij beslist aan de burgers persoonlijke gegevens te vragen die zich niet op eenzelfde officieel document bevinden. Welnu, de SIS-kaart bevat het SIS-kaartnummer en het Rijksregisternummer. De identiteitskaart bevat het Rijksregisternummer en het identiteitskaartnummer. We zijn derhalve verplicht 3 persoonlijke gegevens te vragen die zich op 2 verschillende officiële documenten bevinden. 

   Terug

3. Aan welke criteria moet mijn wachtwoord voldoen?

   De gebruikersnaam mag alleen letters, cijfers en/of karakters uit volgende lijst bevatten "- _ .". De lengte van deze gebruikersnaam is maximum 110 karakters.

   Voorbeelden:

   • josephine.dumours
   • jane_smets88
   • annedubois

    

   Het wachtwoord moet zowel letters (minstens één) als cijfers (minstens één) bevatten en de lengte moet tussen 8 en 15 karakters zijn.

   Voorbeelden:

   • juin1974
   • AnTarCtiCa88
   • 185926abz

   Terug

4. Ik wens mijn e-mailadres te bevestigen maar de link in de mail werkt niet (foutieve link)

   • Zorg ervoor dat je op de laatste e-mail van de helpdesk klikt. Het zou kunnen dat je meerdere e-mails hebt gekregen, als je meerdere malen hebt geprobeerd.
   • Kopieer het URL adres uit de e-mail in het adresveld van de browser en druk op “Enter”.
   • De link werkt niet als je intussen je gebruikersnaam hebt veranderd: schrijf je opnieuw in en vraag opnieuw een token aan op de profielpagina.
   • Gelieve de “Cookies” en de “Temporary Internet Files” te verwijderen van uw browservenster (vb. Internet Explorer of Firefox) en daarna even uw browservenster sluiten en terug opendoen zodat dit zich kan vernieuwen.
   • Lukt het dan nog niet, stuur ons dan uw rijksregisternummer via servicedesk@fedict.be, zodat we voor u de oorzaak kunnen achterhalen.

   Terug

5. Hoe kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?

   U kan uw gebruikersnaam aanpassen via de registratiepagina. 
   Na ingave van uw rijksregisternummer, identiteitskaartnummer en SIS-kaartnummer zal uw bestaande gebruikersnaam getoond worden. U kan dan uw gebruikersnaam aanpassen.

   Terug

6. Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen zonder een nieuw token te moeten aanvragen?

   Ja, de aanvraag van een nieuwe token is een afzonderlijk proces.

   U kunt uw gebruikersnaam en wachtwoord wijzigen via de profielpagina.

   Terug

7. Ik beschik niet over een Belgische identiteitskaart en/of een SIS-kaart. Kan ik mij registreren?

   Indien u niet in het bezit bent van een Belgische identiteitskaart en een SIS-kaart is het voor het ogenblik op technisch niveau niet mogelijk u te registreren op het federale portaal.

    

   We bieden u echter de dienst “Registratiekantoor” aan waar wij u manueel in het systeem registreren en u een gebruikersnaam, een paswoord en een token bezorgen.

    

   Om te voorkomen dat iemand frauduleus in uw naam zou handelen, vragen wij u om persoonlijk naar ons registratiekantoor te komen. Na controle van uw identiteit ontvangt u uw gebruikersnaam en paswoord. Het token wordt automatisch per post opgestuurd, net zoals bij de online procedure. Het registratiekantoor van Fedict, gelegen te Brussel, is enkel toegankelijk op afspraak van maandag tot vrijdag, telkens van 8u00 tot 16u30.

    

   Bovendien bieden deze gemeenten aan hun eigen medeburgers de mogelijkheid om zich te registreren om te vermijden dat deze naar Brussel zouden moeten komen. De gemeenten kunnen dat ook doen voor mensen die niet in de gemeente zelf wonen. Dit gebeurt nochtans op vrijwillige basis en hangt af van de werklast en van de beschikbare resources van de gemeente.

   U kunt de lijst met gemeenten ook raadplegen door onderstaande link te kopiêren in uw internetbrowser: http://www.fedict.belgium.be/nl/support/lokale_registratie_kantoren/

    

   Terug

8. k heb een token aangevraagd, maar in mijn mailbox vind ik geen e-mail ter bevestiging (de mail met een link in waarop u dient te klikken om de aanvraag van het token te voltooien)

   Meerdere oplossingen zijn mogelijk:

    

   1. Gelieve eerst te controleren of uw mailbox niet te vol zit. Zolang uw mailbox vol zit, kunnen geen nieuwe mails ontvangen worden. Door mails uit uw mailbox te verwijderen, maakt u plaats vrij voor nieuwe mails.

   
   2. Mogelijk heeft u een fout e-mailadres opgegeven tijdens het registratieproces voor een token. Om uw e-mailadres opnieuw (en correct) in te geven dient u opnieuw succesvol in te loggen (Login) op de profielpagina. Daarna gaat u naar de link “Mijn persoonlijke informatie wijzigen” op de “Mijn Profiel” pagina om uw e-mailadres te wijzigen. Na wijziging van het e-mailadres klik op “Verzenden”. U krijgt een scherm te zien met bevestiging van de wijziging van uw persoonlijke gegevens. U kan dan terug gaan naar de “Mijn Profiel” pagina; klik daarvoor op de knop “terug naar homepagina”. U dient dan een nieuw token aan te vragen;  klik daarvoor op de link “Een nieuwe token aanvragen”.

    

   Terug

9. Als ik mij probeer in te schrijven, krijg ik het volgende bericht: “De informatie die u heeft ingevuld is niet coherent met uw profiel

   Deze fout kan verschillende oorzaken hebben: 

   1. U heeft uw gegevens verkeerd ingebracht. Gelieve nogmaals te proberen. 
   2. Uw SIS-kaart is mogelijk niet geactiveerd, geblokkeerd of niet (meer) geldig. Gelieve contact op te nemen met uw mutualiteit om de status van uw SIS-kaart te laten nakijken en een geldige kaart te bekomen. 
   3. Uw identiteitskaart is niet geactiveerd, is geblokkeerd of is niet meer geldig (bijvoorbeeld ingevolge van vernieuwing, verhuis, verlies, diefstal, …). Gelieve contact op te nemen met uw gemeentebestuur om een geldige kaart te bekomen.

   Uw registratie zal pas mogelijk zijn als u in het bezit bent van uw nieuwe kaart sinds ongeveer 10 dagen (tijd nodig om onze databank te actualiseren).

    

   Indien u zich niet in een van deze situaties bevindt, raden wij u aan om de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ) te raadplegen via het volgende adres: servicedesk@ksz-bcss.fgov.be. De KSZ zal u meedelen welke gegevens het probleem veroorzaken.

   Als onderwerp dient u te vermelden: "fout bij zelfregistratie"; gelieve ook de volgende gegevens te vermelden in uw mail:

   ·Rijksregisternummer

   ·SISkaartnummer

   ·Identiteitskaartnummer

   ·Telefoonnummer en/of e-mail adres

    

   Een brief zal naar uw officieel verblijfsadres verzonden worden.

    

   Terug

10. Ik heb mij reeds geregistreerd maar ben vergeten mijn token aan te vragen, wat moet ik doen?

    U kan een token aanvragen door u aan te loggen op de profielpagina. Na het invoeren van uw gebruikersnaam en paswoord hebt u de mogelijkheid om een nieuwe token aan te vragen door op de link “Een nieuwe token aanvragen” te klikken.

    Terug

11. Ik heb een e-mail in mijn inbox ontvangen, waarin gevraagd wordt “mijn e-mailadres te bevestigen door binnen de 30 dagen op de onderstaande link te klikken”. Betekent dit dat ik een “Reply/antwoord” naar de afzender van de boodschap moet versturen om mijn e-mailadres te bevestigen?

    U dient in geen geval een antwoord/reply te versturen naar de afzender van de mail. Het enige wat u moet doen is op de link in de mail te klikken (de blauw onderlijnde tekst in de mail). Hiermee bevestigt u uw e-mailadres en vervolledigt u de aanvraag van het token. Als u niet op de link in de e-mail klikt, wordt het token niet aangevraagd.

    Terug

12. Hoe vraag ik een nieuw token aan?

    Indien u reeds over een gebruikersnaam en een wachtwoord beschikt, en die nog kent, kunt u rechtstreeks een nieuwe token aanvragen op de profielpagina. Klik daarna op “Token aanvragen”.

    Na het ingeven van uw gebruikersnaam en wachtwoord, klik op “login”; indien uw e-mailadres correct is, mag u uw aanvraag bevestigen.

    Terug

13. Hoe kan ik een token krijgen ?

    Volg de procedure Zich inschrijven om een token aan te vragen.

    De volgende werkdag zal het token gedrukt en verstuurd worden via De Post naar uw officiële adres, zoals vermeld in het rijksregister.

    Terug

14. Ik heb mijn token verloren

    U kunt uw nieuw token aanvragen op de profielpagina.

    Vul daar uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Klik vervolgens onderaan op "Nieuw token aanvragen". Uw nieuw token zal per post worden opgestuurd. Uw vorige token wordt onmiddellijk ongeldig.

    Terug

15. Ik heb mezelf succesvol kunnen registreren. Onmiddellijk daarna probeert een andere persoon (bvb. echtgenoot/echtgenote) zich te registreren op dezelfde computer. Dit lukt niet. Hoe kan ik dit oplossen?

    Zolang uzelf nog bent ingelogd (controleer op de profielpagina) is het niet mogelijk om een andere persoon te registreren. U kan dit probleem als volgt oplossen: sluit uw browser af en herstart de browser. Hierna zou de registratie van de andere persoon ook mogelijk moeten worden. 

    Terug

16. Ik klik op de link in de mail en ik krijg de boodschap “This page cannot be displayed”

    Ga terug naar de mail met de link in. Kopieer de volledige link en plak de link in het adresveld van de browser (de adres/URL bar) en klik op ENTER.

    Terug

17. Ik heb meerdere persoonlijke tokens, welk token moet ik gebruiken?

    Als u meerdere tokens heeft, neemt u deze met de meest recente datum. Indien de tokens dezelfde datum vermelden, moet u ze allemaal testen; één van hen zal werken. Anders moet u een nieuwe token aanvragen.

    Terug

18. Ik heb een token aangevraagd en ben ondertussen verhuisd

    Het token wordt opgestuurd naar het adres dat gekend is bij het Rijksregister.

    Als je verhuisd bent, adviseren wij u om contact op te nemen met uw gemeentebestuur zodat dit aangepast kan worden. Als uw adres aangepast is, kunt u een nieuwe aanvraag voor token indienen.

    Terug

19. Hoe kan ik informatie met betrekking tot mijn profiel wijzigen?

    Uw profielinformatie kan u aanpassen op de profielpagina:

    U kan de volgende elementen aanpassen:

    Uw e-mailadres

    Uw voorkeurtaal

    Uw paswoord

    Terug

20. Tijdens het registratieproces ontvang ik de boodschap “Service tijdelijk niet beschikbaar”. Hoe kan ik dit oplossen?

    Dit probleem kan te wijten zijn aan een vertraging op het portaal door de vele mensen die zich tegelijkertijd willen inschrijven. Wij raden u aan om even opnieuw te proberen en te zien of het dan lukt. U kunt ook de "Cookies" en de "Temporary Internet Files" verwijderen van uw browser (vb. Internet Explorer of Firefox) en daarna even uw browservenster sluiten en terug opendoen zodat deze zich kan vernieuwen.

     

    Indien het nog niet werkt, gelieve ons uw rijksregisternummer en gebruikersnaam te communiceren, zodat we de oorzaak kunnen achterhalen.

    Terug

21. Ik krijg het volgende bericht: “Toegang vergrendeld”. Wat moet ik doen om die te ontgrendelen?

    Na 5 keer fout ingeven van uw token is uw account geblokkeerd. Die zal automatisch ontgrendeld worden na 1 uur. Indien uw token na 1 uur nog steeds geblokkeerd is, neemt u best contact met ons zodat we dit verder kunnen onderzoeken. Gelieve ons uw rijksregisternummer en gebruikersnaam mee te delen.

    Terug

22. Ik heb nergens geprobeerd in te loggen en krijg een e-mail over een toegang vergrendeld

    Ik kreeg de e-mail hieronder. Ik heb nochtans niet geprobeerd om in te loggen.

    Dit betekent dat iemand in uw plaats (bewust of onbewust) heeft proberen in te loggen met uw gebruikersnaam. Indien het paswoord 5 keer verkeerd wordt ingegeven, wordt uw account vergrendeld. Deze wordt automatisch na 1 uur ontgrendeld. U kunt deze onmiddellijk ontgrendelen of uw gebruikersnaam of paswoord wijzigen op de toegangsherstel pagina.  

    Geachte gebruiker,

    Deze mail wordt u toegestuurd namens de ploeg van het federaal portaal.
    Uw toegang werd vergrendeld ingevolge vijf opeenvolgende mislukte “log in” pogingen met uw gebruikersnaam.

    Uw toegang wordt automatisch ontgrendeld na één uur. Indien u niet wenst te wachten kan u toegang manueel ontgrendelen via het proces van toegangsherstel op het portaal op http://www.belgium.be.

    Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met onze helpdesk, ofwel per e-mail (servicedesk@fedict.be) ofwel telefonisch op het nummer 078/15 03 11.

    Met vriendelijke groeten,
    De ploeg van het federale portaal

    Terug

23. Kunt u de token opsturen naar een andere adres, dan die van het rijksregister?

    Nee. Het token wordt automatisch opgestuurd naar het adres dat gekend is bij het Rijksregister. Als je verhuisd bent, adviseren wij u om contact op te nemen met uw gemeentebestuur zodat dit aangepast kan worden. Als uw gegevens aangepast zijn, kunt u een nieuwe aanvraag voor token indienen.

    Terug

24. Ik krijg volgende bericht : “Token reeds opgestuurd”

    Een token werd reeds per post naar u opgestuurd. Als u een token heeft aangevraagd, moet u 10 dagen wachten voordat u een nieuwe token kan aanvragen.

    Terug

25. Ik ben mijn wachtwoord vergeten

    Na 5 keer fout ingeven van uw wachtwoord is uw account geblokkeerd. Het zal automatisch ontgrendeld worden na 1 uur. U kan ook de toegangsherstel procedure volgen via de toegangsherstel pagina.

    

    Indien na 1 uur, uw token geblokkeerd blijft, gelieve ons uw rijksregisternummer te communiceren voor verder onderzoek.

    Terug